Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa korisnicima u avio-industriji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za odnose sa korisnicima u avio-industriji koji će biti ključna osoba u održavanju visokog nivoa zadovoljstva putnika i efikasnom rešavanju njihovih zahteva i problema. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja konflikata i duboko razumevanje avio-industrije i njenih procedura. Kandidat će raditi na unapređenju korisničkog iskustva, koordinaciji sa različitim odeljenjima unutar kompanije i implementaciji strategija za poboljšanje usluga. Takođe, biće odgovoran za praćenje povratnih informacija putnika i analizu podataka kako bi se identifikovale oblasti za unapređenje. Idealni kandidat poseduje iskustvo u radu sa korisnicima, sposobnost rada pod pritiskom i proaktivni pristup rešavanju problema. Ova uloga je ključna za održavanje reputacije aviokompanije i izgradnju dugoročnih odnosa sa putnicima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i rešavanje pritužbi putnika na profesionalan način
- Koordinacija sa operativnim timovima radi rešavanja problema putnika
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Obuka i vođenje tima za korisničku podršku
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva putnika
- Izveštavanje menadžmentu o trendovima i problemima u korisničkim odnosima
- Rad na unapređenju procesa i procedura u korisničkoj službi
- Praćenje usklađenosti sa regulatornim zahtevima u oblasti korisničkih prava
- Organizacija događaja i promocija usluga za putnike
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj službi, poželjno u avio-industriji
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja odluka pod pritiskom
- Poznavanje procedura i propisa u avio-industriji
- Sposobnost rada u timu i vođenja tima
- Visoka organizaciona sposobnost i pažnja na detalje
- Poznavanje rada sa softverima za upravljanje korisničkim odnosima (CRM)
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Visoka motivacija i proaktivnost u radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim putnikom?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako se nosite sa pritiskom i višestrukim zadacima?
- Koje strategije koristite za unapređenje korisničkog iskustva?
- Kako biste postupili ako ne možete odmah rešiti problem putnika?
- Koje softvere ste koristili za upravljanje korisničkim odnosima?
- Kako biste pristupili obuci novog člana tima?
- Kako pratite promene u propisima avio-industrije?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovoj ulozi?
